Introdução à construção de carreira profissional FiberSkills: Excelência no Atendimento ao Cliente; Tratamento e Abordagem – Transparência – Inovação – Comprometimento – Agilidade de Processos; As perspectivas do cliente – Razões para um bom atendimento – Profissional de Atendimento. Ideograma CHA: Conhecimentos, Habilidades e Atitude/Assertividade; A primeira impressão – Engajamento – Comunicação – Comportamento – Apresentação Pessoal do Especialista – Conduta e Postura Profissional. Roteiro de Atendimento – Pré-instalação e Pós-instalação – Introdução à tecnologia FTTH; Normas Regulamentadoras (NR) do MTE (segurança e saúde do trabalho) – NR10 e Nr35; Normas Técnicas ABNT NBR 16264:2016 – ISO/IEC 11801-4; Arquitetura de rede FTTH; Unidades de medida (db – dbm – mw) e cálculo de potência; Infraestrutura e componentes para ativação do cliente Cabo Drop Flat/low friction – Acoplador – Conector – Roseta – PTO – FDT – ONT – ONU; Propriedades de Fibras Ópticas ITU-T G.652D (LWP) e ITU-T G.657xx (BLI); Comprimentos de Onda DS/US em Redes XXPON;

Componentes e propriedades de atenuação Transceptores Extensão de Link (Fibra Óptica) – Emendas – Conectores). Identificação de problemas na qualidade da conexão do cliente. Implantação de processos de qualidade; Métodos de Instalação segura e a integridade física do profissional; Inspeção e Análise visual de ferrolho em conectores (Microscópio); Montagem da infraestrutura para ativação do cliente – FTTH (ISP adesivado e fibras BLI); Montagem de conectores de campo (Conectorização prática de campo (SC- UPC/SC-APC)); Passagem de cabo, ancoramento, preparação e abertura do cabo, conectorização de cabo drop e instalação do terminador óptico (roseta); Análise e localização visual de falhas (VFL); Avaliação de Overload Mínimo e Limiar de Sensibilidade; Teste de rede PON usando PON POWER METER (Medição e análise de qualidade da conexão óptica); Provisionamento e testes de serviços; Geração de relatório de teste; Dimensionamento e Instalação de Redes Wireless (WiFi) Casa-Cliente; Configuração de Access Points e Repetidores; Configuração de Serviços Adicionais.