[Boas Práticas, Negócios e Oportunidades]

• Conhecimentos necessários para vender produtos e serviços do ISP;
• gestão e limite de atendimentos/Indicadores de performance;
• conhecimento e análise de concorrentes e da demanda real/Escolha do Plano de Banda Larga ideal;
• planejamento comercial e Inteligência de mercado/fidelização do cliente;
• antecipação de tendências/aumento da competitividade;
• perceber as reais necessidades do cliente;
• ideograma C-H-A para profissionais de Vendas, Pós-Venda e Help-Desk;
• monitoramento de operações em tempo real/identificação de falhas/decisões estratégicas;
• identificação e redução de riscos, Coleta, Processamento e Análise de dados;
• adaptação automatizada/tecnologias de processamento de fluxo/automação e orquestração;
• análise de dados/curva de aprendizagem íngreme/segurança de dados e sistemas;
• Serviços de Valor Agregado (SVA) – Tipos, categorias, benefícios e integração de pacotes;
• soluções a partir de novos SVA/oportunidades de negócios consistentes;
• autenticidade no atendimento ao cliente/construindo  fidelidade, confiança e memórias positivas/atraindo vendas – Converter as dores do cliente em serviços rentáveis e satisfação do cliente;
• Pós-Vendas & Help-Desk – Atender os mais exigentes clientes e solucionar qualquer tipo de intercorrência.

[Conhecimentos Técnicos]

• o que é, como funciona o ecossistema do provedor;
• o impacto de ajustes e configurações remotas e presenciais;
• indicadores de performance da rede obtidos no Site Survey;
• condições de utilização e aplicação de equipamento na casa do cliente;
• dimensionamento de Redes WiFi – Potência/Ganho/Perda – Análise da margem teórica
• posicionamento do roteador Wi-Fi do cliente (vertical e horizontal);
• a importância do Site Survey na qualidade operacional do Wi-Fi;
• instalação de Wi-Fi em SDU & MDU / Cobertura do sinal e taxa de dados;
• escolhendo o melhor método para mobilidade Wi-Fi / Fast Roaming;
• qualidade do canal e o impacto das interferências do sinal vizinho;
• o que é diversidade espacial e a influência prática na qualidade da rede Wi-Fi;
• dimensionamento Wi-Fi/conceitos de transmissão em banda larga/taxa de download e upload;
• comunicação serial/paralela limitações de hardware e software/equipamentos do cliente;
• WiFi4, WiFi5 e WiFi6 – Propriedades de banda, cobertura e capacidade de clientes;
• adoção de tecnologia wireless conforme os planos de banda larga escolhidos;
• perda de penetração em obstáculos: espaço livre, janela, porta, parede, piso e teto;
• posicionamento de antenas/planejamento de infraestrutura para células setorizadas.

Metodologia do Curso

• 50% de aulas teóricas.
• 50% de aulas práticas.